Середній показник корисності

Результат

Вплив

середній показник корисності (1–10), визначений [вказати користувачів послуг] щодо корисності послуг [вказати постачальника послуг]

Цей показник дозволяє оцінити ступінь задоволеності респондентів корисністю послуг, що надаються їм підтримуваними постачальниками послуг. Показник ґрунтується на суб’єктивній оцінці низки характеристик наданих послуг, пов’язаних із якістю та доступністю.

Зберіть наведені нижче дані шляхом проведення індивідуальних опитувань серед репрезентативної вибірки користувачів зазначених послуг:

 

РЕКОМЕНДОВАНІ ПИТАННЯ ОПИТУВАННЯ (П) ТА МОЖЛИВІ ВІДПОВІДІ (В)

Питання 1: Чи не могли б ви оцінити, наскільки корисними для вас є послуги, що надає [вказати постачальника послуг], зашкалою від 1 до 10, де 1 означає, що вони зовсім не корисні, а 10 — що вони надзвичайно корисні?

A1: ……

 

Особа, яка проводить опитування, повинна перевірити, чи свідчить відповідь на питання № 1 про те, що респондент зрозумів систему оцінювання за шкалою від 1 до 10. Це можна зробити, задавши таке запитання:

 

Питання 2: Яка головна причина, через яку ви поставили цю оцінку?

A2: вкажіть: ………………….

 

Якщо між наданою відповіддю та «оцінкою», зазначеною в пункті А1, є розбіжність, особа, яка збирає дані, повинна з’ясувати фактичну корисність послуг і,за необхідності, внести зміни до відповіді на пункт А1.

 

Щоб визначити середній показник корисності (тобто значення цього індикатора), підсумуйте всі бали та розділіть їх на кількість відповідей. Наприклад, 3060 / 360 = 8,5 — це свідчить про високу корисність наданих послуг.   

Розбийте дані за статтю, рівнем добробуту та іншими відповідними критеріями.

1) Переконайтеся, що особи, які збирають дані, однаково розуміють значення кожної з оцінок від 1 до 10 (попрактикуйтеся на багатьох різних прикладах) і можуть однаково пояснити це респондентам.

 

2) Замість того, щоб покладатися на досить абстрактні цифри від 1 до 10, розгляньте можливість замінити ці 10 цифр 10 бобами (або іншими фізичними одиницями), попросивши респондента показати, наскільки корисними були послуги, надавши відповідну кількість бобів — де 1 боб означає крайню незадоволеність, а 10 бобів — дуже високу задоволеність. Цей метод, ймовірно, буде доречнішим, особливо для неписьменних людей або у випадках, коли оцінку має виставити група з кількох осіб.

 

3) Майте на увазі, що деякі респонденти можуть ставити високі оцінки з ввічливості або через побоювання негативних наслідків у разі надання негативного відгуку. Тому поясніть усім респондентам, чому важливо висловлювати чесну думку, та запевніть їх у конфіденційності їхніх відповідей.