Рівень індикатора
Формулювання показника
Призначення показника
Як зібрати та проаналізувати необхідні дані
Зберіть наведені нижче дані, провівши індивідуальні інтерв’ю з репрезентативною вибіркою представників вашої цільової групи:
РЕКОМЕНДОВАНІ ПИТАННЯ ОПИТУВАННЯ (П) ТА МОЖЛИВІ ВІДПОВІДІ (В)
Питання 1: Наскільки ви були задоволені [ вказати медичну послугу]? Чи можете ви сказати, що були «дуже задоволені», «досить задоволені», «досить незадоволені» чи «дуже незадоволені»?
A1: дуже задоволений / досить задоволений / досить незадоволений / дуже незадоволений
(наступне запитання не є обов’язковим; задавайте його лише в тому випадку, якщо попередня відповідь вас «скоріше не задовольнила» або «зовсім не задовольнила»)
Питання 2: Чому ви залишилися незадоволені?
A2: (можливі кілька варіантів відповідей; заздалегідь визначте варіанти відповідей, виходячи з контексту та результатів попереднього тестування)
Щоб розрахувати значення показника, потрібно поділити кількість респондентів, які відповіли, що вони «дуже задоволені» або «досить задоволені», на загальну кількість респондентів. Помножтеотриманий результат на 100, щоб перевести його у відсотки.
Розбити за
Розбийте дані за статтю,рівнем добробуту та іншими критеріями (наприклад, етнічною приналежністю).
Важливі зауваження
1) Замість того, щоб запитувати про загальний рівень задоволеності, варто зосередитися на конкретному аспекті послуги, наприклад, на її якості, ціні або ставленні медичного персоналу.