Індекс задоволеності співробітників

Результат

Вплив

середнє значення індексу задоволеності співробітників серед цільової [вказати групу]

Цей показник вимірює ступінь задоволеності співробітників цільових підприємств своєю роботою. Для цього використовується методологія, відома як «Індекс задоволеності співробітників», яка широко застосовується в різних країнах. Її модифіковану версію також можна використовувати для вимірювання рівня задоволеності самозайнятих осіб, які керують власними мікропідприємствами.

1) Визначте, чи має ваше опитування вимірювати лише загальний рівень задоволеності співробітників , чи їхню задоволеність конкретними аспектами роботи, такими як задоволеність рівнем винагороди (зарплатою, преміями); підтримкою, яку вони отримують від керівника; (відсутністю) свободи у виборі способу виконання роботи; робочим середовищем та умовами праці; майбутніми можливостями, які надає робота; тощо. Перший підхід є простішим; однак другий підхід, ймовірно, надасть більше даних, на основі яких можна вжити конкретних заходів.

 

2) Сформулюйте питання опитування:

Якщо ви вирішили оцінити загальний рівень задоволеності, скористайтеся такими питаннями, які зазвичай використовуються в опитуваннях « EPI »: «Наскільки ви задоволені своїм поточним робочим місцем та роботою?» та «Якщо уявити, якою в ідеалі мала б бути ваша робота як [ вказати посаду — наприклад, «торговий агент»] , наскільки ваша поточна робота наближається до цього ідеалу?»

Якщо ви вирішите оцінити рівень задоволеності співробітників конкретними аспектами їхньої роботи, вам доведеться сформулювати питання щодо кожного аспекту, що підлягає оцінці. Наприклад:

   - «Наскільки ви задоволені заробітною платою, яку отримуєте за свою роботу?»

   - «Наскільки ви задоволені підтримкою, яку отримуєте від свого керівника, коли вона вам потрібна?»

   - «Наскільки ви почуваєтеся в безпеці щодо ризику нещасних випадків або травм на вашому робочому місці?»

   - «Коли на роботі виникають складнощі, наскільки ви можете розраховувати на допомогу своїх колег?»

У всіх випадках слід переконатися, що питання сформульовані нейтрально, щоб не схиляти респондента до певної відповіді. Крім того, попросіть осіб, які збирають дані, уникати обговорення будь-яких суттєво негативних або позитивних аспектів своєї роботи перед початком інтерв’ю з респондентами, оскільки це може вплинути на їхні відповіді.

 

3) Провести індивідуальні інтерв’ю з репрезентативною вибіркою працівників цільових підприємств (або цільових мікропідприємців — див. коментар нижче), задаючи їм питання, визначені у пункті 2 вище.

Перш ніж опитувальники почнуть запитувати респондентів про їхню задоволеність роботою, вони повинні пояснити респонденту значення візуальної шкали, наведеної внизу цієї сторінки. Найнещасливіше обличчя означає вкрай низький рівень задоволеності, а найщасливіше — дуже високий. Обличчя посередині означає, що респондент не є ані задоволеним, ані незадоволеним. Респонденту слід пояснити, що на всі питання (щодо задоволеності) він має відповідати, вказавши на одне з облич, яке найкраще відображає його рівень задоволеності.

 

4) Як бачите, візуальна шкала має 5 різних варіантів. Кожен варіант має своє значення / бал. Найщасливіше обличчя має бал 5, тоді як найнещасливіше — 1 (нейтральне — 3). За допомогою цієї системи обчисліть бал за кожне запитання, на яке було надано відповідь ( виключіть усіх респондентів, які не відповіли на одне або кілька поставлених запитань). Наступним кроком для кожного респондента 1) підсумуйте всі бали, отримані за кожну відповідь, 2) потім розділіть результат на максимально можливий бал, і 3) помножте його на 100, щоб перетворити на відсоток. Наприклад:

   - сума балів за надані відповіді склала 4 + 3 + 5 + 4 = 16

   - максимальна кількість балів за кожну відповідь становить 5, а відповідей було 4, отже, 5 × 4 = 20

   - 16 ÷ 20 = 0,8

   - 0,8 × 100 = 80

«80» — це значення Індексу задоволеності співробітників для даного респондента. Використовуйте формули Excel для розрахунку значення Індексу для кожного опитаного співробітника / підприємця.

 

5) Щоб обчислити значення показника:

   - підсумувати значення індексу для всіх опитаних респондентів

   - поділити це число на кількість опитаних респондентів (виключити всіх респондентів, які не відповіли на одне або кілька поставлених запитань)

   - отримане число є середнім значенням індексу задоволеності співробітників

Розбийте дані за статтю, видом діяльності роботодавця/підприємця, тривалістю працевлаштування та іншими відповідними критеріями. 

1) Чим ближче значення індексу до 100, тим вищий рівень задоволеності (і навпаки).

 

2) Якщо ви вирішите оцінити рівень задоволеності співробітників різними аспектами їхньої роботи, також вкажіть значення Індексу задоволеності підприємців для кожного з досліджуваних аспектів задоволеності співробітників ( наприклад, значення Індексу, пов’язане з заробітною платою або підтримкою з боку керівника). Зробити це легко:

   - підсумувати бали всіх респондентів щодо даного аспекту задоволеності співробітників (див. пункт 4)

   - поділити ці значення на кількість відповідей, помножену на максимально можливий бал (наприклад, 300 × 5 = 1 500)

   - помножте результат на 100, щоб перетворити його на відсоток

Наприклад, (сума балів 1 350, поділена на 1 500) помножена на 100 = 90.

 

3) Також можна провести опитування серед цільової групи (мікро)підприємців, оцінивши їхню задоволеність різними аспектами своєї діяльності. У такому випадку варто переформулювати показник як «середнє значення Індексу задоволеності підприємців серед цільової групи [вказати групу]».

 

4) Якщо ви працюєте в країні з високим рівнем грамотності, використовуйте анонімне паперове або електронне опитування, оскільки воно, ймовірно, дасть вам більш надійні дані. За потреби ви можете замінити візуальну шкалу на заздалегідь визначені варіанти відповідей — від «дуже незадоволений» до «дуже задоволений».

 

5) Ці рекомендації було розроблено на основі досвіду організації « PIN» у сфері розробки програм та моніторингу й оцінки, а також на основі порад, наданих такими джерелами: Hubstaff та CiteHR.