Покращення бізнес-середовища

Результат

Вплив

Відсоток [вказати членів цільової групи], які повідомили про відчутні переваги від змін у їхньому бізнес-середовищі, що були підтримані

Цей показник дозволяє оцінити, чи отримали цільові виробники, власники магазинів та постачальники послуг відчутні переваги від змін, що відбулися в їхньому бізнес-середовищі. Наприклад, малі підприємства повідомляють про економію часу та коштів під час реєстрації своєї діяльності; про зростання доходів завдяки скороченню неформальних платежів та зборів, що сплачуються державним органам; підприємства, очолювані жінками, повідомляють про покращення доступу до фінансових послуг тощо.

Зберіть наведені нижче дані шляхом проведення індивідуальних інтерв’ю з репрезентативною кількістю представників цільової групи:

 

РЕКОМЕНДОВАНЕ ПИТАННЯ ОПИТУВАННЯ (П) ТА МОЖЛИВІ ВІДПОВІДІ (В)

Реєстратори даних повинні спочатку пояснити зміни в бізнес-середовищі, що відбулися внаслідок втручання. Переконайтеся, що вони пояснюють це в цілком нейтральній манері — зазначаючи лише те, що змінилося, і не висловлюючи думки щодо того, чи були ці зміни позитивними чи ні (інакше вони можуть вплинути на респондента, і ви отримаєте недостовірні дані). На другому етапі вони повинні запитати:

Питання 1: Чи чули ви раніше про цю зміну?

A1: так / ні / не впевнений

 

Питання 2: На вашу думку, чи мала ця зміна якийсь позитивний чи негативний вплив на ваш бізнес? Поясніть : якщо ви не знаєте, чи мала вона якийсь вплив, це також нормально — сміливо скажіть мені.

A2: _

1. це мало позитивний вплив

2. це мало негативний вплив

3. це не мало жодного впливу

4. не знає

 

(наступне запитання є рекомендованим, але не обов’язковим; задавайте його лише в тому випадку, якщо респондент відповів, що ця зміна мала позитивний вплив)

 

Питання 3: Які основні позитивні моменти ви відчули в результаті цих змін?

A3: (налаштуйте варіанти відповідей відповідно до контексту; можливі кілька відповідей; уточнювальне запитання: Чи були у вас ще якісь позитивні враження?)

1) збільшення обсягу продажів

2) економія коштів

3) економія часу

4) доступ до продукції вищої якості

5) доступ до ширшого асортименту товарів

6) спрощення доступу до послуг (наприклад, фінансових послуг, енергопостачання)

7) можливість висловити питання, пов’язані з бізнесом, перед органами влади або іншими відповідними зацікавленими сторонами

8) визначте інші можливі відповіді, виходячи з контексту вашого втручання

9) інше — вкажіть: …………………………………

 

 

Щоб обчислити значення показника, поділіть кількість респондентів, які зазначили позитивний вплив, на загальну кількість респондентів (виключіть тих, хто не знав). Помножте результат на 100, щоб перевести його у відсотки.

Щоб надати повну картину, вкажіть також відсоток респондентів, які зазначили, що ця зміна негативно вплинула на їхній бізнес.

Розбийте дані за видом діяльності респондентів та залежно від того, чи чули вони про ці зміни.

1) Якщо ви хочете отримати більш надійні дані, рекомендуємо враховувати лише відповіді тих респондентів, які чули про цю зміну (оскільки вони, швидше за все, зможуть визначити, чи допомогла ця зміна їхньому бізнесу чи ні).

 

2) Важливо усвідомлювати, що зазначені ефекти ґрунтуються на суб’єктивних оцінках респондентів і що на будь-які позитивні зміни в їхньому бізнесі могли вплинути й інші фактори. Для отримання більш точних даних необхідно, наприклад, порівняти обсяги продажів представників цільової групи з обсягами продажів аналогічних зацікавлених сторін, які не зазнали впливу змін у бізнес-середовищі.

 

3) Майте на увазі, що членам цільової групи може знадобитися певний час, щоб відчути на собі деякі зміни в бізнес-середовищі. Використовуйте цей показник лише в тому випадку, якщо, ймовірно, минуло достатньо часу, щоб члени цільової групи відчули на собі ці зміни.

4) Респондентів, які зазначили, що ця зміна мала негативний вплив, попросіть вказати причини такого негативного результату.