Надання клієнтам послуг із вбудовування

Вихідні дані

Результат

кількість або відсоток продавців, які надають супутні [вибрати: консультаційні / транспортні ...] послуги

Цей показник оцінює частку підприємств, які надають своїм клієнтам додаткові безкоштовні послуги в рамках їхніх ділових відносин. Наприклад, продавці засобів сільськогосподарського виробництва, які надають клієнтам консультації щодо використання насіння та добрив; постачальники сонячної енергії, які надають рекламні матеріали та проводять навчання для магазинів, що реалізують їхню продукцію; або продавці матеріалів для будівництва туалетів, які пропонують транспортні послуги.

Визначте значення показника, використовуючи таку методику:

 

1) Складіть перелік усіх інтегрованих послуг , які продавці мають надавати своїм клієнтам у рамках промоції чи підтримки з боку проєкту. Проаналізуйте, яким чином має надаватися ця послуга: чи повинна вона бути доступною за запитом, чи її слід активно пропонувати клієнтам?

 

2) Встановити критерії щодо кількості та виду послуг, які необхідно надавати, щоб продавця можна було віднести до категорії «провайдерів інтегрованих послуг» (наприклад, 2 з 5).

 

3) Опитайте продавців щодо того, чи надають вони ці послуги. Перевірте отриману інформацію (у їхніх клієнтів, шляхом запиту відповідних матеріалів тощо). Якщо ви співпрацюєте з дуже великою кількістю продавців, опитайте лише репрезентативну вибірку з них.

 

4) Щоб обчислити значення показника у відсотках, поділіть кількість продавців, які надають супутні послуги (з урахуванням контрольних показників, визначених у пункті 2), на загальну кількість опитаних продавців. Помножте отриманий результат на 100, щоб перетворити його у відсотки.

Розбийте дані за статтю, типом наданих інтегрованих послуг, видом діяльності продавців та категоріями клієнтів, яких обслуговують ці підприємства (наприклад, інтегровані послуги для кінцевого споживача / для іншого продавця у ланцюгу створення вартості).

1) Розглянемо такий приклад інтегрованих послуг: продавець володіє магазином, де продаються ветеринарні товари та ліки. Коли клієнт приходить придбати ліки, продавець завжди надає йому консультацію щодо правильного застосування препарату. Продавець також співпрацює з 15 працівниками у сфері охорони здоров’я тварин (AHW), які надають ветеринарні послуги місцевим фермерам. Продавець надає AHW невеликі позики, які допомагають їм попередньо фінансувати свої послуги та продавати більше продукції. Раз на півроку ветеринарний магазин запрошує представника великої компанії, що виробляє ветеринарні препарати, для проведення тренінгу для всіх AHW щодо ефективного маркетингу та застосування нових ветеринарних препаратів. Компанія також надає продавцям магазину та всім AHW безкоштовні рекламні матеріали. Ця підтримка з боку компанії надається безкоштовно та ефективно сприяє досягненню єдиної спільної мети — збільшенню доходів AHW, продавця та компанії, водночас ефективно задовольняючи потреби їхніх клієнтів.