Інформування про відгуки громади та механізм реагування

Вихідні дані

Відсоток [вказати цільову групу], які знають, як користуватися механізмом збору відгуків та реагування від громади

Цей показник вимірює ступінь обізнаності членів цільової групи (та/або будь-яких інших зацікавлених сторін) про механізм зворотного зв’язку та реагування громади (CFRM) певної організації, а також про те, як ним користуватися для надання своїх відгуків щодо діяльності організації.

Зберіть наведені нижче дані шляхом проведення індивідуальних інтерв’ю з репрезентативною вибіркоюпредставників цільової групи:

 

РЕКОМЕНДОВАНІ ПИТАННЯ ОПИТУВАННЯ (П) ТА МОЖЛИВІ ВІДПОВІДІ (В)

Питання 1:Чи знаєте ви, чи є спосіб подати до[ назва організації] скарги або пропозиції щодо її діяльності? Це може стосуватися якості та обсягу наданої допомоги, поведінки співробітників [назва організації] , процесу відбору осіб, які отримують допомогу, пропозицій або ідей щодо майбутніх заходів, а також будь-яких інших питань, пов’язаних з діяльністю [назва організації ] у вашій громаді.

A1: _

1) респондент знайомий з офіційним CFRM і вміє ним користуватися

2) респондент знає про існування офіційного CFRM, але не знає, як ним правильно користуватися

3) респондент не знає про офіційний CFRM

 

Щоб обчислити значення показника, слід поділити кількість респондентів, які знають, як користуватися системою CFRM організації, на загальну кількість опитаних респондентів. Отриманий результат слід помножити на 100, щоб перетворити його на відсоток.

 

Розбийте дані за статтю, віковими групами, особами з інвалідністю та конкретними факторами вразливості (наприклад, належність до певної етнічної групи).

1) Для будь-якої системи CFRM дуже складно забезпечити, щоб кожен представник цільової групи знав про існування системи та вмів нею користуватися. Крім того, якщо в регіоні діє кілька організацій, людям може бути важко розрізнити системи CFRM, якими вони користуються. Тому цільове значення цього показника має бути реалістичним і не перевищувати 60–70 % цільової групи.

 

2) Проінструктуйте осіб, які збирають дані, продовжувати розпитувати, якщо респондент спочатку не згадає про систему CFRM. Наприклад, вони можуть запитати: «Чи знаєте ви, чи є якийсь офіційний номер, за яким можна зателефонувати або надіслати відгук у повідомленні?»