Розуміння наданої інформації

Процес

Відсоток цільової групи, яка правильно розуміє надану інформацію

Цей показник вимірює, наскільки люди правильно розуміють надану інформацію, таку як критерії відбору бенефіціарів, умови отримання послуг тощо. Аналіз таких даних та вжиття відповідних заходів допомагають зробити комунікацію з громадами більш ефективною. Це також дозволяє запобігти виникненню проблемних непорозумінь.

Розрахуйте значення показника, використовуючи таку методику:

 

1) Виберіть майбутні заходи, під час яких буде надано важливу інформацію. Наприклад, інформацію про те, як отримати доступ до певних видів підтримки.

 

2) Сформулюйте кілька запитань, щоб оцінити, чи правильно респондент зрозумів надану інформацію. Надавайте перевагу відкритим запитанням, таким як «Чи можете ви, будь ласка, сказати, хто має доступ до…?» або «Як можна отримати доступ до…?». Уникайте запитання: «Чи зрозуміли ви, про що йшлося?», оскільки воно навряд чи дасть надійні дані. Анкета не має фіксувати точні відповіді на запитання, вона має лише пропонувати такі варіанти: 1) зрозумів надану інформацію; 2) не зрозумів надану інформацію; та 3) не відповів.

 

3) Визначте, на яке (або скільки) запитань потрібно відповісти правильно, щоб респондента вважали таким, що «правильно зрозумів надану інформацію».

 

4) Під час заходу, одразу після надання інформації, опитайте випадково обраних представників цільової групи, використовуючи питання, визначені в пункті 2. Для кожного респондента визначте, чи можна вважати, що він/вона «правильно зрозумів(ла) надану інформацію», використовуючи критерії, визначені в пункті 3.

 

5) Обчисліть значення показника, розділивши кількість осіб, яких можна вважати такими, що «правильно зрозуміли надану інформацію», на загальну кількість респондентів. Помножте отриманий результат на 100, щоб перетворити його на відсоток.

 

Розбийте дані за статтю та віковими групами.

1) З огляду на те, що дані необхідно збирати одразу після надання інформації, а також на те, що ви, можливо, не знаєте точно, хто саме братиме участь у заходах зі збору даних, вам, ймовірно, не вдасться використати повністю репрезентативну вибірку респондентів. Однак, оскільки це показник процесу, покликаний дати вам загальне уявлення про те, як люди розуміють надану інформацію, навіть така «недосконала» вибірка має бути прийнятною. Ці дані допоможуть вам вирішити, чи є надана інформація достатньо зрозумілою, чи, можливо, потрібно внести певні зміни.