Інформація про те, як отримати доступ до послуги

Вихідні дані

Відсоток представників цільової групи, які знають, як отримати доступ до [вказати надану послугу]

Цей показник дозволяє оцінити частку представників цільової групи, які знають про певну послугу та мають уявлення про те, як нею скористатися. Це можуть бути консультації, навчання або будь-які інші послуги, що надаються вашою організацією, а також державними органами, НУО чи приватними підприємствами. Ці дані допоможуть вам зрозуміти, чи є потреба у подальшому просуванні цієї послуги.

Зберіть наведені нижче дані шляхом проведення індивідуальних інтерв’ю з репрезентативною вибіркою представників цільової групи, які, як передбачається, знають про дану послугу та знають, як нею скористатися:

РЕКОМЕНДОВАНІ ПИТАННЯ ОПИТУВАННЯ (П) ТА МОЖЛИВІ ВІДПОВІДІ (В)

Питання 1: Чи знаєте ви або чи чули ви про когось, хто [вкажіть, чим займається ця служба — наприклад, надає консультації щодо …].

A1: так / ні

 

(задайте наступне запитання, якщо попередня відповідь — «ТАК»)

 

Питання 2: Чи не могли б ви розповісти, хто надає цю послугу та як можна нею скористатися?

A2:

1) респондент знає про цю послугу та знає, як нею скористатися

2) респондент знає про цю послугу, але не знає, як нею скористатися

3) респондент не знає про цю послугу

 

 

Щоб обчислити значення показника, поділіть кількість представників цільової групи, які знають про дану послугу та про те, як вони можуть нею скористатися, на загальну кількість опитаних респондентів. Помножте отриманий результат на 100, щоб перетворити його на відсоток.

  

Розбийте дані за статтю, віковою групою, місцем проживання та іншими критеріями, що мають значення для спрямованості та контексту вашої ініціативи.

1) Якщо вам потрібно оцінити обізнаність людей щодо доступу до кількох різних послуг, визначте, до скількох послуг респондент повинен знати, як отримати доступ, щоб його вважали «обізнаним щодо доступу до рекламованих послуг». Під час підготовки опитування використовуйте питання Q1 – Q2 для кожної послуги, що оцінюється. На етапі аналізу підрахуйте відсоток респондентів, які знали, як отримати доступ до мінімальної кількості послуг.

 

2) Реєстратори повинні бути добре навчені тому, як визначити, чи дійсно респондент:

  - знає, яка послуга вас цікавить (оскільки може бути кілька постачальників таких послуг); та

  - знає, як отримати доступ до послуги — тут потрібно уточнити, що саме це означає (наприклад, чи респонденту потрібно знати лише точне місцезнаходження, чи також і години роботи)