Доступ до послуги

Вихідні дані

Результат

Відсоток членів цільової групи, які потребують [вказати пропоновану послугу] і скористалися нею протягом останніх [вказати період]

Існує чимало послуг, які можуть суттєво покращити життя людей, наприклад, послуги у сфері охорони здоров’я, соціального захисту та сільського господарства. Тому цей важливий показник охоплення демонструє, наскільки члени цільової групи користувалися тією чи іншою послугою протягом певного періоду.

Зберіть наведені нижче дані шляхом проведення індивідуальних опитувань серед репрезентативної вибірки осіб, які, як очікувалося, будуть користуватися цією послугою:

 

РЕКОМЕНДОВАНЕ ПИТАННЯ ОПИТУВАННЯ (П) ТА МОЖЛИВІ ВІДПОВІДІ (В)

Питання 1: Перше питання має з’ясувати, чи потребував респондент зазначеної послуги протягом періоду, що досліджується. Формулювання питання слід відповідно адаптувати. Наприклад: Чи потребували Ви протягом останніх [ вказати період часу][ пояснити, що передбачає ця послуга]?

A1: так / ні / не знаю

 

(задайте це запитання лише в тому випадку, якщо попередня відповідь — «так»)

 

Питання 2: Чи користувалися ви [вказати послугу] протягом останніх [ вказати період]?

A2: так / ні / не знаю

 

Спробуйте перевірити відповідь, попросивши надати додаткові подробиці (наприклад: «Чи не могли б ви розповісти про це докладніше? Хто це повідомив? Що ця людина зробила?») .

 

 

Щоб обчислити значення показника, слід поділити кількість респондентів, які скористалися послугою, на загальну кількість респондентів, яким була потрібна ця послуга (за винятком тих, хто не знав). Отриманий результат слід помножити на 100, щоб перевести його у відсотки.

 

Розбийте дані за статтю, віковою групою, місцем проживання та іншими критеріями, що мають значення для спрямованості та контексту вашої ініціативи.

1) Завжди запитуйте у тих, хто відповів «ні», чому вони не скористалися цією послугою. Хоча такі дані не є необхідними для визначення значення показника, вони можуть допомогти збільшити частку людей, які користуються цією послугою.

 

2) Переконайтеся, що інтерв’юери завжди перевіряють (за допомогою додаткових запитань), чи користувалися респонденти тією послугою, яка вас цікавить.

 

3) У деяких випадках послугою користується не обов’язково лише респондент, а вся домогосподарство (наприклад, якщо до них приходить консультант, щоб надати пораду). У такому випадку переформулюйте запитання:«… чи користувалося ваше домогосподарство [вказати послугу]?»

 

4) Якщо передбачається, що послугою користуватимуться неодноразово, варто також оцінити, як часто респондент користувався цією послугою, щоб ви могли проаналізувати зміни, пов’язані з частотою користування. У вас є два варіанти отримання необхідних даних:

- Якщо респонденти, ймовірно, пам’ятатимуть частоту використання (оскільки ви використовуєте короткий період спогадів або тому, що, ймовірно, особа користувалася цією послугою лише кілька разів), ви можете запитати: «Протягом останніх [вкажіть період] як часто ви користувалися [ вкажіть послугу]?»

- Якщо респонденти, ймовірно, не пам’ятають частоту користування, запитайте: «Чи можете ви, будь ласка, сказати, коли ви востаннє користувалися [вказати послугу]?». Хоча цілком можливо, що людина скористалася послугою, наприклад, учора, але в іншому випадку користується нею лише раз на рік, у загальній вибірці респондентів такі «випадкові» факти взаємно компенсують один одного, і ви отримуєте більш надійні дані щодо частоти, ніж якби запитали: «Як часто…?».