Рівень індикатора
Формулювання показника
Призначення показника
Як зібрати та проаналізувати необхідні дані
Зберіть наведені нижче дані шляхом проведення індивідуальних інтерв’ю з репрезентативною вибіркою представників вашої цільової групи:
РЕКОМЕНДОВАНІ ПИТАННЯ ОПИТУВАННЯ (П) ТА МОЖЛИВІ ВІДПОВІДІ (В)
Питання 1: Чи не могли б ви, будь ласка, скажіть, наскільки ви були задоволені [вкажіть вид наданої підтримки], особливо щодо її корисності? Правильних чи неправильних відповідей немає — будь ласка, відповідайте відповідно до своїх справжніх відчуттів.
A1: дуже задоволений / досить задоволений / скоріше незадоволений / дуже незадоволений
(наступні запитання не є обов’язковими; задавайте їх лише в тому випадку, якщо попередня відповідь була «скоріше незадовільною» або «дуже незадовільною»)
Питання 2: Чому ви залишилися незадоволені?
A2: (скоригуйте та розширте варіанти відповідей з урахуванням виду допомоги, місцевих умов та відповідей, отриманих під час попереднього тестування анкети; можливі кілька варіантів відповідей)
1) Мені це не було потрібно (повністю або частково)
2) Я не знав, як ним користуватися
3) якість була низькою
4) вона надійшла занадто пізно
5) місце розподілу було занадто далеко
6) це спричинило напруженість у моїй родині
7) це спричинило напруженість у моїй громаді
8) інше — вкажіть: ................................
Питання 3: Як, на вашу думку, ми можемо запобігти таким проблемам у майбутньому?
A3: вкажіть: ......................................
Щоб обчислити значення показника, слід поділити кількість респондентів, які зазначили, що вони «дуже задоволені» або «досить задоволені», на загальну кількість опитаних респондентів. Отриманий результат потрібно помножити на 100, щоб перевести його у відсотки.
Розбити за
Розбийте дані за статтю, віковими групами, географічним регіоном, особами з інвалідністю та іншими критеріями вразливості.
Важливі зауваження
1) Слід пам’ятати, що люди можуть вагатися висловлювати свою щиру думку (це може бути пов’язано з культурними особливостями, побоюванням втратити доступ до подальшої допомоги, тиском з боку інших осіб тощо). Дуже важливо, щоб респонденти:
- чітко пояснити, з якою метою проводиться опитування (наприклад, щоб з’ясувати, як організація може покращити свою роботу)
- запевнити респондентів у конфіденційності
- запевнити респондентів, що їхні відповіді жодним чином не вплинуть на те, чи отримають вони будь-яку іншу допомогу
2) Варто розглянути можливість окремо запитати людей про їхню задоволеність різними аспектами допомоги — наприклад, її змістом, термінами надання, способом надання тощо.
3) Також варто запитати у людей, які залишилися задоволеними наданою допомогою, які вони мають пропозиції щодо покращення процесу надання допомоги.