Сприйнята корисність наданої інформації

Процес

Відсоток представників цільової аудиторії, які вважали надану інформацію корисною

Цей показник вимірює частку представників цільової групи, які вважали надану інформацію корисною для їхньої ситуації та потреб. Цей показник може дати цінну інформацію щодо того, чи була надана інформація актуальною, своєчасною, повною та надійною.

Щоб визначити значення показника, скористайтеся такою методикою:

 

1) Визначте, яка саме інформація вас цікавить. Будьте конкретними, щоб не виникло плутанини щодо того, про що саме ви говорите. 

 

 

2) Провести індивідуальні інтерв’ю з репрезентативною вибіркою представників цільової групи, щоб з’ясувати, чи була надана інформація корисною.

РЕКОМЕНДОВАНІ ПИТАННЯ ОПИТУВАННЯ (П) ТА МОЖЛИВІ ВІДПОВІДІ (В)

Питання 1: Представте респонденту інформацію в тому вигляді, в якому вона була надана — наприклад, у вигляді усного оголошення, на плакаті, у текстовому повідомленні тощо. Нічого не змінюйте, не додавайте жодної додаткової інформації та не робіть жодних коментарів. Потім запитайте: «Чи отримували ви цю інформацію?». Перевірте відповідь, задавши додаткові питання, наприклад, коли особа отримала інформацію, від кого тощо.

A1: так / ні / не впевнений

 

(задайте це запитання лише в тому випадку, якщо попередня відповідь — «так»)

 

Питання 2: «Наскільки корисною або некорисною була для вас ця інформація?»

A2: дуже корисно / досить корисно / не дуже корисно / зовсім не корисно

 

(задайте це запитання лише в тому випадку, якщо попередня відповідь була «не дуже корисною» або «зовсім некорисною»)

Питання 3: «Чи не могли б ви пояснити, чому ця інформація виявилася для вас не надто корисною?»

A3: заздалегідь складіть перелік найбільш доречних варіантів, наприклад:

1) інформація надійшла занадто пізно

2) Я не зміг прочитати / прослухати інформацію (через неграмотність або інвалідність)

3) інформацію було важко зрозуміти

4) інформація не відповідала моїй ситуації / потребам

5) інформація була невірною

додайте додаткові варіанти, що відповідають вашому контексту; додайте варіант «інше — вкажіть: …………………..»

 

3) Щоб обчислити значення показника, поділіть кількість респондентів, які оцінили надану інформацію як «дуже» або «досить» корисну, на загальну кількість респондентів, які отримали цю інформацію. Помножте отриманий результат на 100, щоб перевести його у відсотки.

Завжди повідомляйте про причини, через які деяким людям інформація не здалася корисною.

 

Розбийте дані за статтю, віком та іншими критеріями, що мають значення для спрямованості та контексту вашої ініціативи. 

1) Дуже важливо, щоб збір даних відбувався не пізніше ніж через кілька тижнів після надання інформації (наприклад, у рамках моніторингу після розповсюдження або інших опитувань). Інакше люди, ймовірно, забудуть, чи отримували вони цю інформацію.

 

2) Не запитуйте людей, які не отримали цю інформацію, про її корисність. Хоча вони, можливо, зможуть розповісти вам, що думають про цю інформацію зараз, оцінити, наскільки корисною вона була в той момент, коли вони мали її отримати, не вдасться.

 

3) Наведіть дані щодо відсотка респондентів, які не отримали (або не пам’ятають, що отримували) інформацію — такі дані можуть бути корисними для покращення комунікації з представниками цільової аудиторії.