Кількість клієнтів, яким надано послуги

Вихідні дані

Результат

середня кількість клієнтів відповідних продавців/постачальників послуг за останні [вказати період]

Цей показник використовується для вимірювання середньої кількості осіб, які купують або отримують товари/послуги у продавців/постачальників послуг, що отримують підтримку. Це важливий аспект їхньої діяльності, який свідчить про те, наскільки вони приносять користь цільовій групі населення. Недоліком цього показника є те, що він не враховує «вагу» послуги — наприклад, скільки разів нею скористалися, скільки коштів було витрачено, який обсяг послуги було надано тощо.

Зберіть наведені нижче дані шляхом проведення індивідуальних інтерв’ю з усіма або з репрезентативною вибіркою продавців із цільової групи:

 

РЕКОМЕНДОВАНЕ ПИТАННЯ ОПИТУВАННЯ (П) ТА МОЖЛИВІ ВІДПОВІДІ (В)

Питання 1: Протягом останніх [вказати період] скільки людей ви [вказати, для кого надавали послуги/кому продавали товари]?

A1: _

1) .... клієнти

2) не пам’ятає

 

Крім того, більш точним і рекомендованим методом є попереднє звернення до продавця/постачальника послуг із проханням внести всіх своїх клієнтів до реєстраційної форми, наданої вашою організацією або будь-яким іншим суб’єктом, що надає підтримку постачальнику послуг. В ідеалі форма повинна бути інтегрована в існуючу адміністративну систему продавців/постачальників послуг, щоб їм було простіше збирати необхідні дані. 

 

 

Щоб обчислити значення показника, підсумуйте кількість клієнтів, яких обслужили продавці/постачальники послуг, і розділіть цю цифру на кількість опитаних постачальників послуг/продавців (виключіть тих, хто відповів «не пам’ятаю»).

Розбийте дані за місцем розташування продавців / магазинів.

1) Враховуйте сезонність — продаж тисяч товарів і послуг схильний до значних сезонних коливань, що зумовлені потребами людей, їхньою купівельною спроможністю, доступністю та іншими факторами. Магазин, який продає дуже мало засобів сільськогосподарського виробництва, через кілька місяців може мати сотні клієнтів. Якщо продажі товару чи послуги, які ви підтримуєте, схильні до сезонних коливань, збирайте базові та кінцеві дані в один і той самий час року. Якщо це неможливо, вам доведеться попросити респондента пригадати кількість клієнтів за порівнянний період (ніколи не порівнюйте продажі за два непорівнянні періоди року).

 

2) Наголосіть респондентам, що одного й того самого клієнта слід враховувати лише один раз (наприклад, якщо особа скористалася послугою тричі протягом періоду, що оцінюється, її слід зафіксувати лише один раз).