Сприйнята зручність використання

Вихідні дані

Відсоток представників цільової групи, які вважають [вказати продукт] простим у використанні

Цей показник оцінює частку представників цільової групи (як користувачів продукту, так і тих, хто ним не користується), які вважають, що рекламований продукт є простим у використанні. До таких продуктів можуть, наприклад, належати побутовий біогазогенератор, цифрова платіжна система або обладнання для переробки сільськогосподарської продукції. Те, наскільки люди сприймають продукт як простий у використанні, має значний вплив на його використання та комерційне впровадження.

Визначте значення показника, використовуючи таку методику:

 

1) Визначте, чи будете ви збирати дані від осіб, які вже користуються продуктом ( далі — «користувачі»), чи від осіб, які ним не користуються, але знають про його існування (далі — «некористувачі»).

Збір даних від користувачів дозволить з’ясувати, наскільки легко чи складно їм користуватися продуктом. Такі дані можуть допомогти покращити обслуговування клієнтів, розробку інструкцій з експлуатації, коригування маркетингових заходів, а також вдосконалити дизайн продукту.

З іншого боку, збір даних від осіб, які не користуються продуктом, може допомогти вам зрозуміти їхні уявлення щодо зручності користування продуктом. Оскільки вони не мають досвіду користування продуктом, їхні уявлення можуть бути «неправильними». Однак, оскільки на людей значний вплив має те, що вони думають, розуміння цих уявлень може допомогти вдосконалити маркетингову стратегію (наприклад, зосередившись на розвінчанні поширених хибних уявлень).

 

2) Проведіть індивідуальні інтерв’ю з репрезентативною вибіркою представників вашої цільової групи:

   - По-перше, з’ясуйте, чи користується респондент цим продуктом (див. відповідні рекомендації). Якщо ви досліджуєте сприйняття тих, хто не користується продуктом, з’ясуйте, чи знають вони про його існування (питання щодо зручності користування слід ставити лише тим, хто знає про цей продукт).

   - Далі оцініть, наскільки, на думку респондента, продукт простий або складний у використанні (A1 нижче). Крім того, рекомендується з’ясувати причини його думки (A2 нижче). У випадку з користувачами також рекомендується з’ясувати, що могло б спростити використання продукту (A3 нижче). 

 

Питання 1: «На вашу думку, наскільки легко чи складно користуватися [вказати продукт]? Ви б сказали, що користуватися ним дуже легко, досить легко, трохи складно чи дуже складно?»

A1: дуже легко; досить легко; трохи важко; дуже важко; не знаю.

 

(наступні запитання не є обов’язковими, але їх настійно рекомендується задавати; задавайте їх лише в тому випадку, якщо попередня відповідь була «трохи складно» або «дуже складно»)

 

Питання 2: «Чому, на вашу думку, цим продуктом важко користуватися?»

A2: надати заздалегідь визначені варіанти відповідей + варіант «інше — вкажіть: ………………»

 

Питання 3: «Що допомогло б вам легше користуватися цим продуктом?»

A3: надати заздалегідь визначені варіанти відповідей + варіант «інше — вкажіть: ………………»

                             

Примітка:

- Дуже важливо, щоб ви продовжували запитувати: «Що ще могло б полегшити справу?»; «Ще щось?»

 

Щоб обчислити значення показника:

  - підрахувати кількість респондентів, які зазначили, що користуватися цим продуктом дуже легко або досить легко;

  - поділити це число на загальну кількість респондентів (за винятком тих, хто не знав відповіді)

  - помножте результат на 100, щоб перетворити його на відсоток

Розбийте дані за статтю, категорією достатку, кількістю місяців, протягом яких респондент користувався продуктом, та іншими критеріями, що мають значення для контексту та спрямованості вашої ініціативи.

1) Слід враховувати, що суб’єктивна оцінка зручності використання продукту може змінюватися залежно від того, як довго респондент ним користувався. Тому доцільно з’ясувати, як довго респондент користувався продуктом, а потім порівняти оцінки груп, які користувалися ним приблизно однаковий проміжок часу.

 

2) Сприйнята простота використання часто корелює зі сприйняттям цільовими групами його корисності. У разі, якщо певний продукт не вважається простим у використанні, цілком імовірно, що цільова група не вважатиме його корисним або вигідним (наприклад, використання сонячної енергії замість дизельного генератора). Варто також дослідити, як респонденти сприймають корисність продукту та які переваги вони з ним пов’язують.

 

3) Розглянути можливість проведення навчання персоналу відділів продажів компаній-партнерів (наприклад, компаній-постачальників сонячних технологій) щодо використання цього показника. Зібрані дані можуть стати для компаній важливою нагодою для аналізу та коригування маркетингових стратегій та/або розвитку послуг з підтримки клієнтів.

 

4) Розгляньте можливість проведення цього опитування серед різних цільових груп до та після того, як компанія-партнер, яка займається маркетингом цього продукту, внесла зміни в сам продукт або в обслуговування клієнтів, що могли сприяти підвищенню зручності користування. Таке порівняння може надати корисну інформацію щодо ефективності внесених змін.

 

5) Оцінюючи обізнаність людей про той чи інший товар, завжди показуйте сам товар або його фотографію, щоб уникнути будь-яких непорозумінь щодо товару, про який йдеться в опитуванні.  

 

6) Під час опитування осіб, які не користуються продуктом, респондентам рекомендується пояснити респондентам, що якщо вони не знають, наскільки легко чи складно користуватися продуктом, то цілком нормально, якщо вони про це скажуть. Це зменшить ризик того, що особи, які не користуються продуктом, скажуть щось лише тому, що вважають, що так слід зробити.