Коментарі

Вихідні дані

загальна кількість коментарів до обраного контенту в соціальних мережах за звітний період

Цей показник вимірює, скільки коментарів користувачі залишили під обраним контентом у соціальних мережах. Коментарі є формою взаємодії з аудиторією та можуть містити корисні відгуки, запитання або обговорення щодо контенту. Однак сама по собі кількість коментарів не свідчить про те, що користувачі зрозуміли, погодилися, оцінили або вжили заходів на основі переданого повідомлення. Коментарі також можуть бути негативними, не пов’язаними з темою, дубльованими або спамом. Використовуйте цей показник переважно для моніторингу взаємодії з контентом та інтерпретуйте його разом із даними про охоплення аудиторії та показниками, пов’язаними з комунікаційною метою. За необхідності аналізуйте зміст коментарів, щоб виявити типові запитання, відгуки, занепокоєння або теми.

Визначте значення показника, використовуючи таку методику:

 

1) Перед збором даних визначте сферу вимірювання. Вкажіть платформу соціальних мереж, обліковий запис, контент та звітний період. Якщо це доречно, також вкажіть, чи враховується платний, органічний контент чи обидва типи. Використовуйте ту саму сферу вимірювання під час порівняння результатів у динаміці.

 

2) Ознайомтеся з чинним визначенням коментарів, яке використовує платформа, та, за можливості, скористайтеся її власною аналітикою. Перевірте , чи враховуються у статистиці відповіді, коментарі, видалені або затримані в процесі модерації, а також коментарі, залишені організацією чи командою кампанії. Визначення та практика складання звітів на різних платформах можуть відрізнятися й змінюватися з часом.

 

3) Зафіксуйте кількість коментарів, про які повідомляється, для кожного елемента контенту, що входить до сфери вимірювання. По можливості фіксуйте або експортуйте ці дані в один і той самий момент після публікації. Якщо коментарі або відповіді команди, що проводить кампанію, можна надійно виключити, виключіть їх; в іншому випадку залиште показник, наданий платформою, та задокументуйте, що саме він включає.

4) Щоб визначити значення показника, підсумуйте кількість коментарів, отриманих до вибраного контенту. Не слід трактувати цю загальну кількість як кількість осіб, які залишили коментарі. Один і той самий користувач може залишити кілька коментарів або прокоментувати кілька публікацій, а отже, кілька разів увійти до загальної кількості.

Ці дані можна розбивати за каналами соціальних мереж, а також, якщо це доречно та можливо, за типами контенту та за типом контенту — платним чи органічним.

1) Велика кількість коментарів не завжди є позитивним результатом. Коментарі можуть містити висловлення підтримки, критику, запитання, здивування, обговорення, що не стосуються теми, або спам. Не слід робити висновки щодо настрою читачів або успішності комунікації, спираючись лише на кількість коментарів.

2) Коментарі можуть містити корисну якісну інформацію. У разі необхідності проаналізуйте повторювані запитання, занепокоєння, хибні уявлення, пропозиції та інші теми й використовуйте ці висновки для покращення комунікації в майбутньому. Деякі платформи зараз пропонують автоматизовані інструменти для групування коментарів за темами або їхнього узагальнення, але важливі висновки слід перевіряти, порівнюючи їх із самими коментарями.

 

3) Аналізуйте кількість коментарів з урахуванням охоплення аудиторії та обсягу опублікованого контенту. Наприклад, 100 коментарів до контенту, який охопив 4 000 користувачів, — це не те саме, що 100 коментарів до контенту, який охопив 50 000 користувачів. Якщо це можливо, вказуйте охоплення або кількість переглядів разом із коментарями та зазначайте кількість дописів, що враховуються. Не порівнюйте загальну кількість коментарів між платформами або звітними періодами, не беручи до уваги ці відмінності.

4) Кількість коментарів може змінюватися після збору даних, оскільки користувачі або платформи можуть видаляти коментарі, а також через те, що коментарі видаляються або затримуються в процесі модерації. Для повторного моніторингу збирайте дані в один і той самий момент після публікації та фіксуйте будь-які суттєві відмінності в налаштуваннях модерації або визначеннях платформ.

5) Коментарі відображають думку тих, хто вирішив і зміг залишити коментар; їх не слід розглядати як репрезентативні для всіх, кого охопив цей контент, або для ширшої цільової аудиторії. Значну частину коментарів може генерувати невелика кількість дуже активних користувачів.

Також рекомендуємо використовувати такий показник:

• Коефіцієнт залученості (показує рівень взаємодії відносно охопленої аудиторії)