Рівень залученості

Вихідні дані

Результат

рівень залученості до опублікованого контенту в соціальних мережах (%)

Цей показник вимірює рівень взаємодії з опублікованим контентом у соціальних мережах. Залежно від платформи, взаємодія може включати реакції, коментарі, поширення або репости, збереження, кліки та інші дії. Цей показник може допомогти оцінити, наскільки активно аудиторія взаємодіє з контентом, але сам по собі він не показує, чи люди зрозуміли повідомлення, чи погодилися з ним або чи вжили якихось дій на його підставі.

Визначте значення показника, використовуючи таку методику:

1) Визначте, який контент у соціальних мережах вам потрібно аналізувати. Зазвичай рівень залученості вимірюється для окремих публікацій, але його також можна оцінювати в рамках усієї кампанії в соціальних мережах. При аналізі декількох публікацій використовуйте сукупний показник залученості за охопленням, який надає платформа (якщо такий доступний); в іншому випадку обчисліть і порівняйте цей показник для окремих публікацій.

2) Не існує єдиного визначення того, що саме входить до поняття «взаємодія». Залежно від соціальної мережі, це можуть бути реакції, репости, коментарі, кліки, збереження та інші види взаємодії. Перевірте, що саме платформа включає до своєї статистики взаємодії, особливо під час порівняння результатів у динаміці або між різними платформами.

3) Якщо обраний канал у соціальних мережах може автоматично розраховувати «коефіцієнт залученості за охопленням», скористайтеся цією функцією. Коефіцієнт залученості за охопленням порівнює кількість взаємодій із кількістю акаунтів, які побачили контент. Цей показник є кращим, оскільки він пов’язує залученість із аудиторією, яку фактично охопив контент, а не, наприклад, з усіма підписниками чи повторними переглядами. Якщо платформа не надає цей показник, виконайте кроки 4 та 5, наведені нижче.

4) Якщо платформа не надає показник рівня залученості за охопленням, скористайтеся її аналітикою, щоб визначити охоплення та кількість дій, що свідчать про залученість, таких як реакції, коментарі та репости. Підсумуйте ці дії, а потім обчисліть показник, скориставшись кроком 5. Одна й та сама особа може здійснити більше ніж одну дію, що свідчить про залученість (наприклад, «лайк» і клік). Якщо незрозуміло, які саме дії включено до показників залученості, ознайомтеся з інструкціями платформи, щоб уточнити, що саме враховується.

5) Щоб визначити значення показника, виконайте такі кроки:

• підсумувати всі показники залученості, розраховані на кроці 4 (наприклад, кількість лайків + кількість репостів + кількість коментарів тощо)

• поділіть це на охоплення контенту, за яким ви вимірювали залученість

• помножте результат на 100, щоб перевести його у відсотки

• отриманий відсоток і є показником залученості за охопленням

Якщо показник охоплення недоступний, а платформа надає інший тип показника залученості, його все одно можна використовувати. Зафіксуйте, як він розраховується, і уникайте його прямого порівняння з показником залученості за охопленням.

Ці дані можна розбивати за платформами соціальних мереж, а також, якщо це доречно та можливо, за типом контенту, за поділом на платний та органічний контент або за іншими факторами, що мають значення для кампанії в соціальних мережах.

1) На відміну від простого підрахунку лайків та інших показників залученості, коефіцієнт залученості дає більш корисну інформацію про те, наскільки контент викликав взаємодію серед аудиторії, яку він охопив. Однак він не показує, чи люди зрозуміли, чи погодилися з викладеним контентом або чи вжили якихось дій на його підставі.

 

2) Не існує універсального «оптимального» показника залученості, оскільки він варіюється залежно від соціальної мережі, типу контенту, аудиторії та методу розрахунку. По можливості порівнюйте показник залученості з попередніми результатами на тій самій платформі, використовуючи той самий метод розрахунку. Зростання показника свідчить про те, що контент генерує більшу залученість порівняно з його охопленням, але не обов’язково означає, що аудиторія цінує цей контент або погоджується з ним.

3) Пам’ятайте, що високий рівень взаємодії не обов’язково є позитивним. Якщо ваш контент викликає багато негативних реакцій, у вас може бути високий показник взаємодії, що може зашкодити вашій кампанії. Тому варто проаналізувати характер взаємодії, зокрема реакції та коментарі. Будьте обережні, автоматично класифікуючи певні типи взаємодії як позитивні чи негативні, оскільки їхнє значення може залежати від контенту та контексту.

4) Стандартні розрахунки показників залученості об’єднують дії, які можуть мати різну важливість. Наприклад , коментар, репост або клік можуть бути більш релевантними, ніж реакція, залежно від мети комунікації. Якщо певний тип залученості є особливо важливим, слід відстежувати його окремо, а не присвоювати довільні ваги різним типам залученості. Наприклад, якщо метою є спрямування людей до додаткової інформації, кліки або коефіцієнт клікабельності можуть виявитися кориснішими, ніж загальний показник залученості.

 

5) Рівень залученості можна підвищити, надаючи пріоритет контенту, який спонукає до поширення, коментування та інших форм взаємодії. Однак залученість не слід підвищувати заради самого підвищення; контент та використовувані показники повинні відповідати комунікативній меті.

 

Також рекомендуємо врахувати такі показники:

• Охоплення (показує, скільки користувачів побачили цей контент, і слугує знаменником для показника залученості за охопленням)

• Коефіцієнт кліків (корисний у випадках, коли мета повідомлення полягає в тому, щоб спонукати людей перейти за посиланням або вчинити подальшу дію)

• Поділитися / Репости (вимірюють конкретну форму взаємодії, яка може допомогти контенту охопити ширшу аудиторію)