Підписники

Вихідні дані

кількість підписників або абонентів обраного профілю в соціальній мережі на вказану звітну дату

Цей показник вимірює кількість підписників обраного профілю в соціальних мережах на певний момент часу. Він дає загальне уявлення про розмір потенційної аудиторії профілю, але не показує, скільки підписників побачили його контент, взаємодіяли з ним, зрозуміли його або вжили відповідних дій. До кількості підписників можуть також входити особи, які підписалися на профіль ще до початку кампанії. Тому використовуйте цей показник переважно для моніторингу розміру аудиторії та аналізуйте його разом із динамікою зростання кількості підписників, охопленням, рівнем взаємодії та, за необхідності, показниками запланованих результатів комунікації.

Визначте значення показника, використовуючи таку методику:

1) Перед збором даних визначте сферу вимірювання. Вкажітьплатформу соціальних мереж, обліковий запис та дату звітування. При порівнянні результатів у динаміці використовуйте однакову сферу вимірювання та часові рамки.

2) Скористайтеся власними аналітичними даними платформи або інформацією про обліковий запис і перевірте, як саме на даний момент визначаються поняття «фоловери», «підписники» або еквівалентні показники. Термінологія платформ , методи підрахунку та доступні аналітичні дані відрізняються між собою і можуть змінюватися з часом.

3) Зафіксуйте кількість підписників або фоловерів для кожного вибраного акаунта в соціальних мережах на зазначену дату звітності. Наведіть дані окремо для кожної платформи. Не додавайте їх разом і не трактуйте отриманий результат як кількість людей, які стежать за кампанією, оскільки одна й та сама особа може стежити за кількома акаунтами або платформами, а деякі люди можуть користуватися більш ніж одним акаунтом.

Ці дані можна розбивати за платформами соціальних мереж, а також, якщо це доречно та можливо, — за обліковими записами, характеристиками аудиторії, доступними через платформу, або іншими факторами, що мають значення для мети комунікації.

1) Кількість підписників не є синонімом охоплення аудиторії. Підписники можуть не побачити певний допис, тоді як ті, хто не є підписниками, можуть побачити його завдяки рекомендаціям, пошуку, репостам або іншим формам поширення. Використовуйте показник «Охоплення», якщо вам потрібно зрозуміти, скільком акаунтам було показано цей контент.

2) Кількість підписників слід розглядати як кількість акаунтів у соціальних мережах, а не обов’язково як кількість унікальних осіб. Одна особа може мати кілька акаунтів або підписуватися на організацію на кількох платформах. З цієї причини слід уникати подання сумарної кількості підписників на всіх платформах як кількості охоплених або залучених осіб.

3) Кількість підписників може збільшуватися або зменшуватися з причин, не пов’язаних з ефективністю кампанії, зокрема через відписки, видалення або блокування облікових записів, видалення платформою неактивних або неавтентичних облікових записів, а також зміни в методології вимірювання платформи. Реєструйте суттєві зміни в роботі платформи або процедурі вимірювання, якщо вони можуть вплинути на порівняння даних у динаміці.

4) Уникайте дій, спрямованих головним чином на штучне збільшення кількості підписників, таких як купівля підписників або штучна взаємодія за принципом «підписка в обмін на підписку». Такі підписники знижують цінність цього показника, а деякі платформи прямо забороняють штучне маніпулювання кількістю підписників.

5) Якщо вашою метою є збільшення аудиторії акаунта, рекомендуємо відстежувати не лише загальну кількість підписників, а й динаміку їхнього приросту. Чистий приріст підписників розраховується за формулою: кількість підписників на кінець періоду — кількість підписників на початок періоду. За потреби можна розрахувати відсотковий приріст за формулою: (чистий приріст підписників ÷ кількість підписників на початок періоду) × 100. Використовуйте один і той самий акаунт та фіксовані дати складання звітів.

6) Аналізуйте зміни у кількості підписників у поєднанні з відповідною діяльністю в рамках кампанії та іншими показниками соціальних мереж. Зростання кількості підписників саме по собі не свідчить про те, що саме кампанія спричинила це зростання або що нові підписники побачили її контент, взаємодіяли з ним чи вжили відповідних дій. Якщо метою є підвищення обізнаності, залучення аудиторії або спонукання до дій, надавайте пріоритет показникам, які більш безпосередньо вимірюють досягнення цих цілей.

Також рекомендуємо врахувати такі показники:

• Охоплення (показує, скільки користувачів побачили цей контент; цей показник є більш інформативним, ніж потенційна аудиторія, яку представляють підписники)

• Коефіцієнт залученості (показує рівень взаємодії у співвідношенні з охопленням контенту та допомагає оцінити, чи взаємодіє аудиторія з контентом)

• Реакції (дають змогу просто оцінити реакцію аудиторії на контент)

• Поділитися / Репости (відображають більш активну форму взаємодії, яка також дозволяє поширювати контент за межі існуючої аудиторії підписників)