Реакції

Вихідні дані

загальна кількість реакцій на вибраний контент у соціальних мережах протягом звітного періоду

Цей показник вимірює, скільки реакцій користувачі залишили під обраним контентом у соціальних мережах. Реакції є відносно простим способом взаємодії та можуть свідчити про початкову реакцію аудиторії, але самі по собі вони не вказують на те, що користувачі зацікавилися контентом, зрозуміли його, погодилися з ним або вжили відповідних дій. Їхнє значення також залежить від платформи та контексту. Тому використовуйте цей показник переважно для моніторингу взаємодії з контентом та інтерпретуйте його разом із охопленням і, за необхідності, більш вагомими показниками, пов’язаними з комунікаційною метою, такими як коментарі, поширення, кліки або заплановані результати.

Визначте значення показника, використовуючи таку методику:

 

1) Перед збором даних визначте сферу вимірювання. Вкажіть платформу соціальних мереж, обліковий запис, контент та звітний період. Якщо це доречно, також вкажіть, чи враховується платний, органічний контент чи обидва типи. Використовуйте ту саму сферу вимірювання під час порівняння результатів у динаміці.

 

2) Перевірте поточне визначення реакцій на платформі та типи реакцій, що враховуються в її аналітиці. Якщо це можливо, використовуйте власну аналітику платформи. Типи реакцій відрізняються на різних платформах і можуть змінюватися з часом, тому зафіксуйте, що саме було враховано, якщо це має значення для порівняння.

 

3) Зафіксуйте кількість реакцій, про які повідомляє платформа, для кожного елемента контенту, що входить до сфери вимірювання. За можливості експортуйте або зафіксуйте ці показники через певний проміжок часу після публікації.

 

4) Щоб визначити значення показника, підсумуйте реакції на різні матеріали. Не слід трактувати цю суму як кількість або частку людей, які відреагували. Один і той самий користувач може відреагувати на кілька різних публікацій і, отже, внести кілька реакцій у загальну суму.

Ці дані можна розбивати за каналами соціальних мереж, а також, якщо це доречно та можливо, за типом реакції, платним та органічним контентом, типом контенту або іншими факторами, що мають значення для мети комунікації.

1) Аналізуйте кількість реакцій з урахуванням охоплення аудиторії та обсягу опублікованого контенту. Наприклад , 200 реакцій на контент, який охопив 5 000 користувачів, — це не те саме, що 200 реакцій на контент, який охопив 40 000 користувачів. Якщо це можливо, вказуйте показники охоплення або кількості переглядів разом із реакціями та зазначайте кількість дописів, що враховуються. Не порівнюйте загальні суми реакцій між платформами або періодами, не беручи до уваги ці відмінності.

2) Не слід вважати, що значення реакції можна визначити лише за її символом. Сміх , гнів, турбота чи подібні реакції можуть мати різне значення залежно від повідомлення, мови, культури та контексту. Якщо розуміння настрою має значення, слід переглянути супутні коментарі та іншу якісну інформацію, а не автоматично перетворювати типи реакцій на позитивний чи негативний настрій.

3) Визначення платформи, інтерфейси та доступні показники можуть змінюватися. Для повторного моніторингу, по можливості, використовуйте ті самі показники платформи та процедуру вимірювання, а також фіксуйте будь-які важливі зміни у визначеннях або доступності даних.

Також рекомендуємо врахувати такі показники:

• Коефіцієнт залученості (оцінює взаємодію з урахуванням охоплення аудиторії, а не лише на основі кількості реакцій)

• Охоплення (надає інформацію про те, скільки користувачів мали можливість переглянути цей контент)

• Коментарі (відображають більш ґрунтовну реакцію аудиторії та можуть надати якісну інформацію)

• Поділитися / Репости (вимірюють поширення контенту серед інших користувачів)

• Коефіцієнт кліків (корисний у випадках, коли метою комунікації є спонукання користувачів перейти за посиланням)