Кліки

Вихідні дані

«загальна кількість кліків на вибраний контент у соціальних мережах протягом звітного періоду»

Цей показник вимірює кількість певних кліків, зареєстрованих для обраного контенту в соціальних мережах. Він допомагає оцінити, чи генерує контент той тип взаємодії, який відповідає комунікаційній меті, наприклад, перехід за посиланням для отримання додаткової інформації або доступу до послуги. Тип кліка, що вимірюється, має бути чітко визначений, оскільки різні дії з кліком мають різне значення.

Визначте значення показника, використовуючи таку методику:

 

1) Перед збором даних визначте сферу вимірювання. Вкажіть платформу соціальних мереж, обліковий запис, контент та звітний період. Якщо це доречно, також вкажіть, чи враховується платний, органічний контент чи обидва типи. Використовуйте ту саму сферу вимірювання під час порівняння результатів у динаміці.

 

2) Перевірте поточне визначення показника кліків на платформі та, за можливості, використовуйте власні аналітичні дані платформи. Визначте, яка дія кліка найкраще відповідає комунікаційній меті. Наприклад, якщо мета полягає в тому, щоб перенаправити користувачів на веб-сайт, використовуйте показники «кліки на посилання» або «кліки на цільову сторінку», якщо вони доступні, замість більш загального показника «усі кліки». Зафіксуйте використаний показник, якщо це має значення для порівняння. Визначення платформ та доступні показники кліків відрізняються і можуть змінюватися з часом.

 

3) Зафіксуйте кількість зазначених кліків, що були зареєстровані для кожного елемента контенту, включеного до сфери вимірювання. За можливості експортуйте або зафіксуйте ці показники через певний проміжок часу після публікації.

4) Щоб визначити значення показника, підсумуйте вказані кліки для контенту, що входить до визначеної сфери охоплення. Об’єднуйте лише показники, які вимірюють один і той самий або майже еквівалентний тип кліків. Не об’єднуйте загальні показники, такі як «усі кліки», з більш конкретними показниками, такими як кліки на посилання або кліки на цільову сторінку. Якщо платформи використовують істотно різні визначення, подавайте результати окремо. Не трактуйте загальну кількість як кількість осіб, які здійснили клік: один і той самий користувач може натиснути кілька разів або на кілька елементів контенту.

Ці дані можна розбивати за каналами соціальних мереж, а також, якщо це доречно та можливо, за типом кліків, за різним типом контенту (платний чи органічний), за типом контенту або за іншими факторами, що мають значення для мети комунікації.

1) Клік не обов’язково означає, що користувач успішно перейшов на цільову сторінку або взаємодіяв з нею. Щодо посилань на веб-сайти, по можливості порівнюйте дані про кліки з даними веб-аналітики . Кількість кліків та кількість сеансів на веб-сайті, що виникли в результаті, можуть відрізнятися, наприклад, через те, що користувач покидає сторінку до завантаження сторінки або тегу аналітики, або через відмінності у способах фіксації активності різними системами. 

2) Інтерпретуйте кількість кліків у контексті охоплення аудиторії та обсягу опублікованого контенту. За наявності відповідних даних вказуйте відповідні показники охоплення, такі як охоплення або кількість показів, поряд із кількістю кліків, а також вказуйте кількість публікацій, що враховуються. При порівнянні результатів у динаміці використовуйте один і той самий показник охоплення. Не порівнюйте загальні суми кліків між платформами або звітними періодами без урахування відмінностей в охопленні, обсязі контенту та визначеннях показників.

3) Визначення платформи, інтерфейси та доступні показники можуть змінюватися. Для повторного моніторингу, по можливості, використовуйте ті самі показники платформи та процедуру вимірювання , а також фіксуйте будь-які важливі зміни у визначенні або доступності даних.

4) Не слід автоматично трактувати велику кількість кліків як успіх комунікації. Деякі кліки можуть бути орієнтованими на ознайомлення, випадковими або не пов’язаними з бажаною дією. Оцінюйте ефективність з огляду на комунікаційну мету та, за необхідності, використовуйте показники після кліка, такі як взаємодія з веб-сайтом, реєстрації, завантаження або інші бажані дії.

Також рекомендуємо врахувати такі показники:

• Коефіцієнт кліків (відношення кількості кліків до кількості переглядів аудиторією)

• Охоплення (надає інформацію про аудиторію, яка ознайомилася з контентом)

• Коефіцієнт залученості (оцінює загальний рівень взаємодії у порівнянні з охопленням аудиторії)

• Реакції (дають додаткову оцінку взаємодії з контентом, що не вимагає значних зусиль)